Política de reembolso
Condições Gerais para Devolução
Prazo de Devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 10 dias corridos após o recebimento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito ao arrependimento em compras online no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Em caso de embalagem danificada durante o transporte, desde que o produto não tenha sido usado, a devolução será aceita.
Comprovante de Compra: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada no momento da devolução. Aceitamos também o número do pedido ou informações da conta do cliente como comprovação.
Motivos para Devolução:
Produto com Defeito ou Avaria: Caso receba um produto com defeito ou avariado, entre em contato conosco imediatamente. Oferecemos a substituição por um produto igual, o reembolso integral ou um crédito para futuras compras. A substituição pode ser enviada imediatamente, dependendo da análise preliminar.
Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do solicitado, contate-nos para a correção. Iremos providenciar a troca sem custo adicional.
Insatisfação com o Produto: Se não estiver satisfeito com o produto, você pode devolvê-lo, desde que esteja em perfeitas condições, conforme especificado nas Condições Gerais.
Procedimento de Devolução:
Contato Inicial: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@gaudens.com, telefone +55 (91) 4008-0001 ou WhatsApp +55(91) 99384-0007 para iniciar o processo de devolução.
Instruções de Envio: Você receberá instruções detalhadas sobre como devolver o produto. Em caso de defeito ou erro da nossa parte, os custos de envio serão cobertos por nós.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, ele será analisado para verificar as condições mencionadas. Este processo pode levar até 3-5 dias úteis.
Reembolso ou Troca: Confirmada a elegibilidade para devolução, o reembolso será processado via método de pagamento original ou um crédito na loja será oferecido, conforme sua preferência. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Exceções:
Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Kits de Presente e Cestas Temáticas: Para devolução de kits de presente e cestas temáticas, todos os itens do kit devem ser devolvidos em conjunto, seguindo as mesmas condições gerais.
Considerações Finais: Na Gaudens Chocolate, valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de devolução reflete nosso compromisso em proporcionar a você uma experiência de compra excepcional e sem preocupações. Para quaisquer dúvidas ou assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar.